Formateur en itil v4 foundation (it infrastructure library)
FALCON CONSULTING INTERNATIONAL
Job Description
Job Description
Nous sommes à la recherche d'un Formateur en ITIL V4 Foundation (IT Infrastructure Library). Objectif de la mission : standardiser la gestion des services informatiques pour améliorer la qualité de service. Activités clés : explication des 7 principes directeurs ITIL, préparation intensive à l'examen de certification, études de cas sur le cycle de vie des services. Compétences cibles : framework ITIL V4, gestion des incidents et des changements, chaîne de valeur des services IT.
Profil Recherché
- certification ITIL 4 Foundation obligatoire, idéalement ITIL 4 Managing Professional, accréditation via un organisme de formation agréé reconnu par PeopleCert
- connaissance d’ISO 20000 ou des méthodes Agile/Scrum appréciée
Expérience et Compétences
Expérience pratique en gestion des services IT avec capacité à accompagner le changement organisationnel et à expliquer les quatre dimensions ITIL (organisations/personnes, partenaires/fournisseurs, flux de valeur/processus, technologie).
- Capacité à adapter les contenus au contexte béninois avec des cas pratiques locaux et à promouvoir une culture de qualité de service
- Bonne communication en français et maîtrise du jargon technique anglais
How to Apply
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