Job Description
MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar, avec pour objectif de mettre en avant les meilleurs talents et d'assurer des conditions optimales pour nos équipes. Compétences et missions : Assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs d'une plateforme, en garantissant réactivité, rigueur et professionnalisme. Répondre aux demandes utilisateurs via tickets, chat ou email, en lien avec le CSM client. Organiser des points de support en visioconférence si nécessaire, avec une posture professionnelle. Résoudre les incidents courants liés à l'utilisation de l'application SaaS. Débloquer des réunions ou workflows bloqués en intervenant sur des éléments techniques (bases de données, RabbitMQ, Temporal). Identifier les incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2 ou 3. Documenter les cas récurrents et enrichir la base de connaissances interne. Suivre les procédures en place avec précision et méthodologie.
How to Apply:
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