Chargé(e) de Service Client et de Rétention - Cotonou, Abomey-Calavi
AYIDO
Job Description
Sous la supervision du Président, le(la) Chargé(e) de Service Client et de Rétention aura pour mission d'assurer un service client de qualité, de traiter les réclamations et de fidéliser la clientèle.
### Missions principales :
* Accueillir et accompagner les clients. * Gérer les demandes via e-mail, Live Chat, WhatsApp et Messenger. * Traiter les réclamations et les demandes de support via le tableau de bord administrateur (formation assurée). * Animer et fidéliser la clientèle à l'aide du CRM. * Assurer le suivi des avis sur Google Play Store, l'App Store et Trustpilot. * Veiller à l'e-réputation de l'entreprise en collaboration avec le Community Manager. * Produire un rapport hebdomadaire des activités réalisées.
### Profil recherché :
* Au moins 2 ans d'expérience en service client, dont une expérience en environnement digital ou fintech. * Bonne connaissance des cryptomonnaies et des solutions Mobile Money. * Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. * La maîtrise de l'anglais est un atout. * La connaissance d'une langue locale, notamment le fon ou le goun, est appréciée.
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