Technicien(ne) Support E-commerce

Le/la Support Technique E-commerce assure l’accompagnement des utilisateurs d’une plateforme française de CSE externalisé, en prenant en charge leurs demandes, réclamations et besoins d’assistance, tout en veillant à la qualité du catalogue et au bon fonctionnement des services.

### Missions principales

* Gérer la billetterie : loisirs, spectacles et événements sportifs ; * Assurer la gestion des cartes CSE ; * Traiter les réclamations via chat, e-mail et téléphone ; * Accompagner les utilisateurs de la plateforme et répondre à leurs questions ; * Proposer des options et services complémentaires (upsell) ; * Contrôler et maintenir la qualité du catalogue ; * Identifier et signaler les anomalies aux fournisseurs partenaires ; * Assurer un service client réactif et professionnel.

### Profil recherché

* Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit ; * Autonomie indispensable et professionnalisme dans les échanges avec le client ; * Polyvalence et capacité d’adaptation ; * Esprit d’initiative et force de proposition ; * Bon sens du service client et bonnes capacités de communication ; * Capacité à gérer différents types d’utilisateurs et de demandes.

### Rémunération et avantages

* Salaire fixe présenté comme étant parmi les plus élevés du marché ; * Augmentation de 10 % tous les 6 mois ; * Mutuelle complémentaire avec prise en charge du conjoint et des enfants ; * Retraite complémentaire ; * Navette retour le soir ; * Télétravail possible à 100 % ou en mode hybride ; * Commissions supplémentaires pour les postes commerciaux selon objectifs.

### À propos du client

Le client est une entreprise française proposant une plateforme de CSE externalisé permettant aux TPE et PME d’offrir à leurs salariés des avantages sociaux comparables à ceux proposés dans les grands groupes.

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